📞 回访统计分析
回访总量
300
本月统计
当日回访数
15
今日已完成
📊 回访类型分布
回访满意度分布 (饼图)
😊 满意: 70% (210次)
😐 一般: 20% (60次)
😞 不满意: 10% (30次)
📊 总计: 300次回访
😐 一般: 20% (60次)
😞 不满意: 10% (30次)
📊 总计: 300次回访
调度员处理回访分布 (条形图)
📊 调度A: 50次回访
📊 调度B: 45次回访
📊 调度C: 38次回访
📊 调度D: 35次回访
📊 调度E: 32次回访
🏆 最佳: 调度A
📊 调度B: 45次回访
📊 调度C: 38次回访
📊 调度D: 35次回访
📊 调度E: 32次回访
🏆 最佳: 调度A
⏱️ 订单响应时间分析
订单响应时间分布 (直方图)
⚡ 0-1分钟: 45% (540单) - 优秀
⏰ 1-3分钟: 35% (420单) - 良好
🕐 3-5分钟: 15% (180单) - 一般
🐌 5分钟以上: 5% (60单) - 需改进
📊 平均响应时间: 2.1分钟
⏰ 1-3分钟: 35% (420单) - 良好
🕐 3-5分钟: 15% (180单) - 一般
🐌 5分钟以上: 5% (60单) - 需改进
📊 平均响应时间: 2.1分钟
🚀 任务响应速度分析
任务响应速度分布 (直方图)
🏃♂️ 0-15分钟: 60% (720单) - 快速
🚶♂️ 15-30分钟: 25% (300单) - 标准
🐢 30-60分钟: 12% (144单) - 较慢
🐌 60分钟以上: 3% (36单) - 超时
📊 平均响应速度: 18.5分钟
🚶♂️ 15-30分钟: 25% (300单) - 标准
🐢 30-60分钟: 12% (144单) - 较慢
🐌 60分钟以上: 3% (36单) - 超时
📊 平均响应速度: 18.5分钟
👥 工作人员被诉次数统计
员工被投诉排行榜
| 员工姓名 | 岗位 | 被诉次数 | 投诉率 | 处理状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 张三 | 司机 | 2次 | 0.8% | 已处理 | |
| 李四 | 护士 | 1次 | 0.5% | 处理中 | |
| 王五 | 司机 | 1次 | 0.4% | 已处理 | |
| 赵六 | 医生 | 0次 | 0% | 优秀 |
🔍 投诉根因分析
投诉原因分布 (饼图)
🚗 车辆迟到: 40% (12次)
😠 服务态度: 30% (9次)
💰 费用问题: 20% (6次)
❓ 其他原因: 10% (3次)
📊 总计: 30次投诉
😠 服务态度: 30% (9次)
💰 费用问题: 20% (6次)
❓ 其他原因: 10% (3次)
📊 总计: 30次投诉